Shipping & Return
Kebijakan pengiriman dan pengembalian produk
Kemasan produk dan pengiriman
Kepuasan yang utama bagi kami adalah melihat anda membuka tiap paket kiriman dengan senyuman bahagia. Guna memastikan keamanan pada tiap paket orderan, kami menerapkan prosedur packaging yang sudah di-standardisasi dan teruji.
Product packaging & shipping
Your satisfaction is our priority and we rejoice to see you unwrap your package with a smile on your face. To ensure safety in each and every single one of your order, we apply a high standard of packaging procedure and quality control.
Layanan pengiriman
Kami bekerjasama dengan perusahaan logistik lokal dan internasional untuk menjangkau seluruh kota di Indonesia dan lebih dari 50 destinasi mancanegara.
Shipping services
We collaborate with both local and international logistic companies which enables us to deliver across Indonesia and over 50 countries worldwide.
Melaporkan kerusakan
Setiap produk yang diterima dalam kondisi cacat fisik, rusak, pecah harus dilaporkan dalam jangka waktu (maksimal) 3 x 24 jam terhitung sejak paket barang telah sampai di alamat tujuan. Lampirkan bukti pendukung berupa Kode Order/Invoice beserta foto produk yang bermasalah dan email ke ask@brewsuniq.com
Breakage / Damage Policy
For every product you received that is broken, damaged, or faulty must be reported within 72 hours (3 days) since the package is delivered to the specified address. Please report to ask@brewsuniq.com and remember to attach your Invoice Code and pictures of damaged goods. Our customer service will make every attempt to offer suitable compensation.
Melaporkan kekurangan/kehilangan barang
Claim untuk kekurangan/kehilangan barang hanya dapat dilakukan dengan menyertakan video unboxing / pembongkaran paket. Setiap order yang dikirimkan dari warehouse kami sudah menjalani serangkaian proses quality check dan validasi yang ketat.
Reporting missing items
Claim for missing items is allowed only by providing us a valid proof such as unboxing video. We can confirm every order are shipped after a thorough quality check in our warehouse. We assure you that you will receive all your purchased items completely.
Perbedaan/variasi pada glaze/coating produk ceramic tableware bukanlah cacat produksi
Untuk kategori produk tableware keramik, mayoritas finishing-nya adalah teknik handpaint yang dapat menghasilkan penampilan produk yang bervariasi meski secara desain/glaze nya sama. Hal ini tidak dikelompokkan kedalam produk cacat produksi, melainkan hasil alami buatan tangan-tangan pengrajin yang berbeda.
Product details may vary
Differences/variations for tableware products of the same design/glaze/coating is not considered as defected items. As most of our ceramic tableware is finished with hand-painted technique, slight differences in pattern or color may appear on the surface of two plates under the same design. This is a natural result from different hands of ceramic artisans.
Menukarkan produk yang telah dipesan (Retur – exchange)
Penukaran (Exchange) hanya diperbolehkan untuk barang yang diterima dalam kondisi cacat (defected) ataupun barang aslinya tidak sesuai dengan yang dideskripsikan di website. Jangka waktu pelaporan adalah (maksimal) 3 x 24 jam sejak paket sampai di alamat tujuan.
Product Exchange Policy
Exchanging a product is allowed only for faulty items or wrongly described in the product description. Please report the issue within 72 hours since you received your package.
Notes / Catatan
- Kami tidak bertanggungjawab atas kerusakan yang terjadi pada saat proses pengembalian barang ke warehouse kami.–We are not responsible for any damage that may occur while the goods are shipped back to our warehouse.
- Sangat disarankan untuk membaca terlebih dulu Instruksi Packing sebelum anda mengemas dan mengirimkan barang retur.–Reading our Safety Packaging Instructions is recommended before returning your purchase.
- Biaya shipping tidak bisa di-refund.–Shipping cost is non-refundable.
Safety Packaging Instructions
Re-using the packaging materials from when you first received the goods is recommended.
- 1
Each piece of product needs to be wrapped tightly in polyethylene roll/bubble wrap. Wrap in 2 to 3 thick rolls for extra safety. Apply tape where necessary.
Setiap produk harus dibungkus rapat dengan polyetiline wrapping / bubble wrap. Bungkus 2 hingga 3 lapis untuk keamanan ekstra.
- 2
Ensure the edges of the product are well covered as these are the parts most prone to damages.
Pastikan ujung-ujung produk tertutup dengan baik karena ini adalah bagian yang paling rentan terhadap kerusakan.
- 3
Insert a layer (thick newspaper/carton) in between each product so as to prevent items from bumping against each other.
Selipkan lapisan (koran tebal / potongan karton) di antara masing-masing produk untuk mencegah barang saling menabrak saat pengiriman.
- 4
Choose the right size of box (not too big nor too small). Place styrofoam on all six sides of the box to minimize impact.
Penting untuk memilih ukuran kotak yang tepat. Tempatkan styrofoam (atau karton tebal) di keenam sisi kotak.
- 5
Put wrapped items into your shipping box. Fill empty spaces with crushed newspapers or styrofoam until it is impossible for the goods to move inside the box.
Masukkan barang yang telah di-wrapping ke dalam kotak. Isi ruang kosong dengan remasan koran atau styrofoam.
- 6
Close the box and firmly tape the upper and bottom sides of the box.
Tutup kotak dan rekatkan bagian atas dan bawah kotak.
- 7
Notify the delivery courier (JNE) to include Wooden Packaging (Packing Kayu) and Fragile Label.
Beritahu kurir pengiriman (JNE) untuk menyertakan Kemasan Kayu (Packing Kayu) dan Label Fragile.
- 8
Choose JTR (Overland Route / Via Darat) for the type of service.
Pilih jenis layanan pengiriman JTR (jalur darat).
Product Care
We strive to maintain the quality of our products. Please be aware that some items may be more fragile than others and special handling is necessary:
- Do not place over direct heat
- Placing in oven for heat cooking is not recommended
- Products with crack motifs and stone plates should not be used in microwaves